En un supermercado como Lidl hay muchas cosas que hacer, y cuando faltan compañeros, puede ser imposible atenderlo todo. Atender la caja, reponer, preparar el pan, descargar mercancía…
Es cierto que un turno sea intenso no significa automáticamente que haya una infracción. Pero cuando el exceso de carga de trabajo se repite una y otra vez, impide realizar las tareas con seguridad o lleva a perder descansos y trabajar fuera de la jornada, hay un problema.
En esos casos, lo más importante es avisar, pedir prioridades y dejar constancia de lo ocurrido.
No es lo mismo un día complicado que una sobrecarga habitual
Puede haber momentos puntuales con más trabajo: una baja inesperada, una entrega de un proveedor que llegó con retraso, una promoción o una afluencia de clientes mayor de la prevista.
Esto es normal en un supermercado. Pero otra cosa es que la falta de personal se convierta en algo habitual. Por ejemplo:
- Una sola persona debe atender caja y reponer al mismo tiempo.
- Se descarga un camión sin personal suficiente.
- Las pausas no pueden realizarse porque no hay relevo.
- Al terminar el turno siempre quedan palés, limpieza u otras tareas pendientes.
- Se pide fichar la salida y continuar trabajando.
- Después se reprocha al trabajador no haber terminado todo.
La ley no establece un número fijo de trabajadores que deba haber en cada tienda. Por tanto, no basta con decir que “éramos pocos”. Conviene explicar qué ocurrió, qué tareas había y qué consecuencias tuvo la falta de personal.
Qué hacer si no puedes terminar todas las tareas
No decidas en silencio qué tarea abandonar. Cuando veas que no vas a poder con todo, avisa al responsable y solicita que indique qué es prioritario.
Por ejemplo, puedes decirle: “En el tiempo que queda no puedo terminar la reposición, atender la caja y limpiar. ¿Qué debería priorizar?”
Así dejas claro que no te estás negando a trabajar. Estás informando de que el tiempo y los medios disponibles no permiten realizarlo todo.
Si recibes instrucciones contradictorias de dos responsables, pide que aclaren cuál debes seguir. No entres en una discusión: simplemente, expón la situación de forma tranquila, con palabras concretas.
Comunícalo por escrito
Cuando la situación no es puntual, sino que se repite, conviene dejar constancia por correo, mensajes de texto o una aplicación interna.
La comunicación escrita debería indicar:
- Fecha y turno
- Número de personas disponibles, especialmente si faltaba algún relevo
- Tareas que te encargaron
- Momentos de mayor carga, como colas en caja o llegada de mercancía
- Tareas que no pudieron terminarse
- Si avisaste al responsable y qué prioridad te indicó
- Si no pudiste realizar la pausa
- Cualquier riesgo o incidente ocurrido
Un mensaje sencillo podría ser:
“Hoy, 21 de septiembre, durante el turno de tarde he estado atendiendo caja y reposición. Debido a la cola continuada y a la falta de relevo, no ha sido posible terminar los dos palés pendientes ni realizar la limpieza final dentro de mi horario. A las 20:15 informé al responsable y me indicó que priorizara la atención en caja. Dejo constancia de la situación.”
No hace falta utilizar palabras legales ni acusar a nadie. Cuanto más claro y objetivo sea el mensaje, más útil resultará si después te reprochan las tareas pendientes.
No fiches y continúes trabajando
Si sigues trabajando después de fichar, el registro horario dejará de reflejar tu jornada real.
Esto dificulta demostrar el tiempo trabajado, reclamar posibles horas extra o acreditar que no se respetaron tus horarios y descansos.
Si te piden que fiches y después termines de recoger, reponer o limpiar, deja constancia:
“Mi turno ha terminado, pero todavía quedan tareas pendientes. Si voy a seguir trabajando, todo mi tiempo de trabajo debe quedar registrado.”
Trabajar sin fichar tampoco soluciona la falta de personal. Solo oculta el tiempo que realmente ha sido necesario para sacar adelante el turno.
La falta de personal también puede afectar a la seguridad
Una plantilla insuficiente puede aumentar los riesgos cuando obliga a trabajar con prisas, mover cargas sin ayuda, descargar mercancía sin medios suficientes o atender varias zonas al mismo tiempo.
Si detectas un riesgo, comunícalo cuanto antes al delegado de tu tienda. Y si se produce una caída, un golpe o una lesión, informa también del posible accidente laboral y explica en qué condiciones estabas trabajando.
Cuándo acudir a Inspección de Trabajo
La Inspección de Trabajo puede intervenir cuando existan incumplimientos en materia de jornada, registro horario, descansos o prevención de riesgos.
Cuando la situación de exceso de carga de trabajo se ha comunicado, pero se mantiene, te obligan trabajar después de fichar la salida, hay riesgos de seguridad que no se corrigen o pierdes descansos de forma repetida, es conveniente ir pensando en una Inspección de Trabajo.
Pero antes de dar este paso, te recomendamos contar con nosotros. Te ayudaremos a valorar si la situación lo merece y, en caso positivo, a reunir todas las pruebas (mensajes, cuadrantes, partes de incidencia, fechas…).
Si trabajas en un Lidl de Andalucía y la falta de personal te impide realizar las tareas con seguridad o dentro de tu jornada, comunícalo y contacta con STUNI. Te ayudaremos a dejar constancia correctamente y a valorar qué pasos puedes dar.
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